Suočavanje s pritužbi klijenata
Nije bitno koliko je dobar vaših proizvoda ili koliko je velika vaša razina usluge je, uvijek će biti problema s kojima se pojaviti s vremena na vrijeme. Takva pitanja su dio poslovanja koje morate prihvatiti, no kad oni to dogodi, važno je da se s njima na pravi način. Gledajte to ovako: - kupac koji je imao problema koji ste onda fiksne brzo i efikasno vjerojatno će biti više impresioniran ste od nekoga tko nije imao problema u prvom mjestu! Times ovako su veliku priliku da se sjaji i pokazati svoje visoku razinu usluge.
Evo nekoliko savjeta za rješavanje pritužbi klijenata ...
1. Bave pitanjem odmah i pokazati ljubaznost u svako doba
Neki ljudi će postati grub i početi vikati ili se okrivljuje za problem, no vrlo je važno da ostanete mirni, ljubazni i prijateljski u svako doba, bez obzira koliko primamljivo to bi moglo biti da se osveti.
2. Postavljajte pitanja kako bi saznali više
To vam može pomoći riješiti problem ili ga spriječiti da ponovno događa u budućnosti. Postavljanje pitanja također pokazuje da ste stvarno zainteresirani za njihov problem i da želite pomoći na bilo koji način možete.
3. Apologise
Čak i ako nešto nije tvoja krivica, ili ako mislite da kupac nije imala pravo žaliti na prvom mjestu, uvijek biste trebali bi bili sigurni da se ispričavam i objasniti kako ćete se nositi s time.
4. Recite im
Ako rješenje to problem nije jednostavan onda je vrlo važno da zadržite osoba informirani o napretku u svakom trenutku. Iz perspektive kupaca ne postoji ništa više peckav nego ne biti je zadržao ažurirani.
